شارك فى :
خدمة العملاء هي عملية العناية باحتياجات العميل، وذلك بتوفير وتقديم خدمة ومساهمه احترافية ومفيدة وعالية الجودة قبل وأثناء وبعد تلبية متطلبات العميل، والتي تساهمهم في الحصول على تجرِبة سهلة وممتعة، ويعد تقديم خدمة عملاء مذهلة أمرًا مهمًا إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالعُملاء وتنمية أعمالك، وعملية دعم العُملاء، تعد أكثر من مجرد تقديم إجابات على الاستفسارات التي يطرحها العُملاء، إنه جزء مهم في الحفاظ على علامتك التجارية.
تتعدي خدمة العملاء الحالية نطاق وكيل الدعم الهاتفي التقليدي، حيث صار متاحًا حالياً عبر البريد الإلكتروني، والويب، ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية أيضاً، وتقدم الكثير من الشركات دعم الخدمة الذاتية، بحيث يمكن للعملاء الحصول على إجاباتهم الخاصة في أي وقت ليلاً أو نهاراً، ويساعد تقديم خدمة عملاء متميزه على التميز في الكثير من الوظائف والمهن، لا سيما في المبيعات وخدمة العملاء، وتجارة التجزئة، والأغذية والمشروبات،والتسويق. والاستشارات والإعلان.
تعتمد خدمة العملاء الجيدة على بناء علاقات قوية بالناس، وهناك طرق لتقديم خدمة عملاء رائعة وهي:
التهذيب والاحترام من القواعد الهامه في تقديم خدمة عملاء متميزة ،من خلال الانتباه إلى احتياجات العميل وتقديم المساهمه أو التوصيات قبل أن يطلبها بطريقة مهذبة، ومن المهم أن تظل دائمًا لطيفًا مع عميلك، بالمواقف العصيبة عندما يبدو العملاء محبطين أو غاضبين.
تحتوي خدمة العملاء الجيدة توقيت الرد، حيث يصل العملاء الرد السريع على استفساراتهم، وللحصول على خدمة عُملاء ممتازة ، حاول إعادة كل المكالمات الهاتفية، ورسائل البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة
لتقديم خدمة متميزة للعملاء، يجب أن تعد كل جانب من جوانب المنتج أو الخدمة التي تبيعها، وذلك بهدف القدرة على مناقشة ميزاته واستعمالاته ، وإظهار المزايا التي يحصل عليها العملاء من استخدام المنتج أو الخدمة واستكشاف أي شيء لا يساعد بشكل صحيح وإصلاحه.
يعتبر الاستماع من أبسط الطرق لتقديم خدمة عملاء متميزة ، إذ ينطلب العملاء فقط إلى الاستماع إليهم، لذا تحقق الاستماع الجيد لهم، قد يُكوِّن لديهم نقطة جيدة يمكنك استخدامها لجعل منتجك أو خدمتك أفضل من خلال الاستماع بانتباه.
معلومة مفيدة : يُساعد وضع الأهداف على البدء بعمليّة التعليم المستمرّ، كما تجعل عمليّة التعلّم عمليّة أكثر إنتاجيّة وفعالية.
هل كان المقال مفيداً؟
نعم لا