شارك فى :
تعرف الجودة الشاملة بأنها العملية التي يمكن عن طريقها إدارة عملية الإنتاج بأحسن مستوياتها بشكل مستمر، حيث يمكن عن طريق إدارة الجودة الشاملة؛ اكتشاف وتخفيض أو إزالة الأخطاء في عملية التصنيع، وتحسين تجربة العملاء وتبسيط إدارة سلسلة التوريد ، والتأكد من أن الموظفين على دراية بجميع مراحل الإنتاج. تهدف عملية إدارة الجودة الشاملة بشكل رئيسي إلى مساءلة جميع الأطراف المشاركة في عملية الإنتاج عن الجودة الشاملة للمنتج أو الخدمة النهائية التي تقدمها المؤسسة، وبالتالي فإن إدارة الجودة الشاملة تساعد على التأكد من أن أنشطة الإنتاج الداخلية ومعايير التصنيع تتحرى تخفيض الأخطاء في عملياتها
تعتمد عملية إدارة الجودة الشاملة على مجموعة من المبادئ؛ وهي كما يأتي:
ينبغي التركيز على رغبات العميل وتفضيلاته خلال عملية الإنتاج حيث إن العميل هو من يحدد في النهاية مستوى الجودة.
تحتاج عملية إدارة الجودة الشاملة إشراك جميع الموظفين في عملية الإنتاج، كما ينبغي توفير بيئة عمل مناسبة لهؤلاء الموظفين للوصول إلى أحسن مستويات الجودة.
سينبغي التركيز على عملية الإنتاج عن طريق تحديد خطة سير العمل، كما ينبغي مراقبة الأداء الإنتاجي بشكل مستمر لاكتشاف التباين غير المتوقع.
تتطلب عملية إدارة الجودة تحديد نهج استراتيجي ومنهجي لتحقيق رؤية المنظمة ورسالتها وأهدافها، كما يجب دمج الجودة كمكون رئيسي في هذا النهج.
تقوم إدارة الجودة بتنفيذ عملية الإنتاج لتحسينات مستمرة، مما يخلق في المؤسسة أفكار إبداعية ومبتكرة تسمح بالدخول إلى البيئات التنافسية.
تركز عملية إدارة الجودة الشاملة على اتخاذ قرارات واضحة معتمده على تحليل البيانات والتنبؤ بالمستقبل على أساس التاريخ الماضي.
تحتاج عملية إدارة الجودة الشاملة القيام باتصالات فعالة داخل المؤسسة بهدف الحفاظ على الروح المعنوية وتنشيط الموظفين على كل المستويات.
تنقسم عملية إدارة الجودة الشاملة بشكل رئيسي إلى 4 أقسام، وهي:
وهي المرحلة التي تقوم على معالجة المشكلات التي يواجهها الموظفين في عملياتهم اليومية، مما يجعل الإدارة تقوم بالبحث المطلوب وتتكون البيانات الهامة لإيجاد حلول المشكلات.
وهي المرحلة التي يتم عن طريق تطبيق الحل المناسب للمشكلات التي يواجهها الموظفين، كما ينبغي تقييم كفاءة وفعالية هذه الحلول.
وهي المرحلة التي يتم عن طريقها مقارنة وضع الإنتاج والجودة الشاملة قبل وبعد التغيير، كما ينبغي تقييم مدى فعالية العمليات وقياس النتائج.
وهي المرحلة النهائية التي يقوم عن طريق الموظفين بتوثيق نتائجهم وإعداد أنفسهم لمعالجة المشاكل الأخرى.
معلومة مفيدة : يُساعد وضع الأهداف على البدء بعمليّة التعليم المستمرّ، كما تجعل عمليّة التعلّم عمليّة أكثر إنتاجيّة وفعالية.
هل كان المقال مفيداً؟
نعم لا