شارك فى :
يعرف التفاوض هو عملية يمكن يعمل علي حل النزاعات أو تسوية المعاملات بمختلف أنواعها، أو إنشاء اتفاقيات بين الأفراد والجماعات، ويتم اعتباره نوعاً من النقاش الذي يتم بطريقة استراتيجية لحل المشكلة بشكل مقبول للطرفين، إذ إنّ كل طرف يعمل على إقناع الطرف الآخر بالموافقة على وجهة نظره، وتكون هذه النقاشات بين أفراد لديهم أهداف مختلفة يحاولون من خلالها التوصل إلى اتفاق، خاصةً في مجال الأعمال أو السياسة.
تستغرق عملية التفاوض مدة طويلة، وهي تعد عملية معقدة، ويحدث فيها التطور بكميات منخفضة ، ويتسبب المفاوضون الذين لا يمتلكون الصبر والإصرار عادة بحدوث أخطاء مكلفة، ويعتبر المفاوضون الأكثر إبداعاً الأكثر نجاحاً وتأثيراً، وتأتي الحلول الجيدة في العادة إلى المفاوضين الذي يتحلون بالصبر، والقدرة على الانتظار.
يعتبر التحضير للتفاوض أمراً بالغ الأهمية، وعليه يجب أعداد بعض القواعد للنفس قبل البدء في ذلك، مثل إذا حصل الأمر (س)، يجب أن يتم فعل الأمر (ص)، وإذا صرخ الشخص المقابل، أو كان ذو رد فعل عدواني فيجب حينها طلب أخذ استراحة لتهدئة الأمر، والعودة إلى الهدوء، كما يجب الحرص على حضور المفاوضة من قبل أشخاص آخرين لتقييم الوضع من وجهات نظر مختلفة.
يجب أن يتضمن المفاوض القدرة على التحكم بمشاعره أثناء التفاوض، وقد يؤدي السماح للعواطف بالسيطرة على الشخص خلال المفاوضة إلى نتائج غير مرغوبة.
يمتلك الأفراد الذين يمتلكون مهارات التفاوض القدرة على البحث عن حلول مختلفة للمشاكل، بدلاً من التركيز على الأمر المطلوب في النهاية من التفاوض.
يجب أن يضمن المفاوض القدرة على التواصل، والتكلّم بوضوح، وبأسلوب فعّال، مع الطرف الآخر خلال النقاش، لعدم حدوث سوء الفهم الذي قد يحدث نتيجة لعدم قدرة المفاوض على التعبير عن رأيه بوضوح، كما يجب تحديد الهدف من التفاوض قبل البدء به، وتحديد الاسئلة المطلوبة للنقاش، وأعداد إجابات للأسئلة المحتملة، والتدرّب على ذلك.
يساهم الابتسام أثناء التحدّث على طمأنة المستمع، وخلق تأثير أكبر للكلام، كما أنّه يغيّر من نبرة الصوت، ويعتبر وجود حس الفكاهة من الأمور الجيدة، كما يساعد رد الفعل السريع والذكي على تبديد العديد من المخاوف، ويجب التأكيد على ضرورة تمتع المفاوض بالود، والدقة، واحترام الطرف الآخر.
معلومة مفيدة : يُساعد وضع الأهداف على البدء بعمليّة التعليم المستمرّ، كما تجعل عمليّة التعلّم عمليّة أكثر إنتاجيّة وفعالية.
هل كان المقال مفيداً؟
نعم لا