شارك فى :
إن مهارات الاتصال هي المهارات المستخدمة في الحياة العملية والتي ينقل بموجبها الشخص أفكاراً أو مفاهيمَ أو معلومات لشخص آخر عن طريق رسائل كتابية أو شفهية مصحوبة بتعبيرات الوجه، ولغة الجسد وعن طريق إحدى وسائل الاتصال، ثم يرد الشخص الآخر بدوره على تلك الرسالة وفقاً لفهمه لها، وفى هذا المقال سنتحدث عن مهارات التواصل.
يعبر مفهومُ التواصل عن عملية التفاعل والاتصال بين طرفين، أو أكثر ضمن عواملَ ومؤثراتٍ كثيرة ، وهى تتضمن القدرةَ على شرح الأفكار، بالإضافة الى تقديمها للطرف الآخر بشكل واضح، ومفهوم، وذلك مع مراعاة الاختلاف، والتباين بين الأفراد، أو الأطراف الأخرى، بالإضافة الى انها يشيرُ مفهوم التواصل إلى عملية نقل الأفكار، والمعلومات، والمشاعر، والأحاسيس للآخرين، فهي عملية تبادل للأفكار، وكذلك يدل مفهومُ التواصل بحسب معجم ويشير إلى أنّه عملية يتمّ من خلالها تبادل المعلومات بين الأشخاص، وهذا من خلال الرموز، أو العلامات، أو السلوكيات.
هي تلك المهارات المتعلقة بتعابير الوجه أثناء نقل المعلومات الأفكار إلى الآخرين فهي مهارات تساعدُ على إيصال المعلومات التي لا نستطيع إيصالها بالكلام وحسب.
وهى تلك المهارات التي تتضمن حُسنَ الاستماع لكلام الطرف الآخر، دون مقاطعته، وذلك حتى يتمكّن من إيصال ما يريده بشكل كامل، بالإضافة الى تجنّب حصول اللبس في الفهم وذلك بسبب مقاطعة حديثه، وهنا بعض النصائح الضرورية من أجل التواصل الفعّال مع الآخرين:
هو مصدر الرسالة، وكذلك بداية عملية التواصل مع الآخرين، كما انه قد يكون مُتكلّماً، أو كاتباً للرسالة.
وهو الشخص المتلقّي للرسالة، أو للأفكار، كما يجب على المرسل معرفةُ طبيعة الشخص الذي يرسل له، وذلك لكي يتمكّن من النجاح في إيصال فكرته.
وهي الموضوع، أو الأفكار والتي يتمّ إرسالها إلى الطرف الآخر، كما انها تمثّل الرسالةُ الهدفَ الجوهري من عملية التواصل بين الأشخاص.
اذ تعتبر القناة الوسيلة التي يتمّ نقل الرسالة من خلالها إلى المستقبل.
حيث تحدّد درجة قبول الرسالة، أو رفضها، وكذلك إن كانت الاستجابة سريعةً، أم بطيئةً.
معلومة مفيدة : يُساعد وضع الأهداف على البدء بعمليّة التعليم المستمرّ، كما تجعل عمليّة التعلّم عمليّة أكثر إنتاجيّة وفعالية.
هل كان المقال مفيداً؟
نعم لا