يعرف التواصل بأنّه العمليّة أو الطريقة التي تتم عن طريق انتقال المعارف، والقيم، والاتجاهات، والمهارات بين طرفين أو أكثر من أجل تأثير أحدهما في الآخر، وتبادل الخبرات والأفكار، وهناك عناصر رئيسية لأي عمليّة تواصل تتم عن طريق  وهي: المرسل، والمستقبل، وقناة الاتصال، والتغذية الراجعة  والرسالة وللحصول على تواصل فعّال لا بدّ من تجنب معوّقات التواصل.

ما معوقات التواصل الثقافي؟

اللغة

تعد اللغة من أهم معوقات التواصل الثقافي، نظرًا لأنّ التواصل اللفظي مهم في كل التعاملات، وفهم الكلمات لا يقف عند حاجز اللغة فقط، بل يتعداها إلى حاجز اللهجات، فإنْ لم يكن أحد المتواصلين على معرفة تامة بالمعنى الدقيق، فقد يؤدي ذلك إلى سوء فهم بين الطرفين.

الأعراف والقيم الثقافية

نظرًا لأنّ لكل ثقافة معاييرها ومبادئها الخاصة، التي جاءت عن طريق  الاعتقاد والتجربة، فإنّ تنوع الأعراف والقيم الثقافية بين البلدان يقف عائقًا أمام التواصل الثقافي، لعدم إلمام أفراد الثقافات الأخرى بهذا الاختلاف، أو عدم قدرتهم على التعامل معه.

النزعة العرقية

النزعة العرقية تعني ببساطة اعتقاد كل فرد أنّ ثقافته أو  أمّته  أو الجنس الذي ينتمي إليه هو الأفضل، وهذا يؤدي إلى الحكم سلبًا على الثقافات التي لا تتوافق مع رؤيته الثقافية، كما تولّد النزعة العرقية رفض الآخر بطريقة غير منطقية.

القوالب النمطية

يعتمد البعض في الحكم على ثقافة معينة عن طريق القوالب النمطية الموضوعة لأصحاب هذه الثقافة، وهذا أمر غير واقعي على الإطلاق، فلا يمكن الحكم على ثقافة بناءً على تصرفات شخص ما لمجرد أنّ جنسيته تنتمي لهذه الثقافة، فشخصيات البشر مختلفة رغم الخلفيات الثقافية لها.

الالتزام بالمواعيد

تخضع كل الاجتماعات المختلفة حول العالم لجدول زمني، ومن المفترض أنْ يلتزم جميع الأفراد بالموعد المحدّد، ولكن هذا يتنوع من ثقافة إلى أخرى، فبينما يلتزم معظم الناس بالموعد بدقة، فإنّ البعض الآخر يتعامل بتهاون في مسألة الوقت، وهذا أمر يعد مهيناً لدى بعض الثقافات، ومعيقًا للتواصل.

لغة الجسد

تتنوع لغة الجسد بناءً على تنوع الثقافة، وهذا ما قد يُحدث سوء تفاهم بين أفراد الثقافات المختلفة، فمثلًا هناك ثقافات يبتسم أفرادها عادةً أقل من أفراد ثقافات أخرى، وهذا يدفع الطرف الثاني إلى الاعتقاد أنّ الطرف الأول غير ودود، ويصعب التعامل معه.

المشاعر والأحاسيس

يتحكّم أفراد بعض الثقافات بعواطفهم بشدة، بينما يشعر أفراد ثقافات أخرى بأريحية أكبر عند إظهار مشاعرهم، والتعبير عنها بوضوح، وهذا التنوع في نمط التعبير عن العواطف قد يدفع البعض إلى التراجع عن التواصل مع ثقافات معينة بسبب الخوف أو القلق.